有膽跟Amazon成為競爭對手的寵物電商巨頭-CHEWY

誰是Chewy?它又如何在Amazon的壓逼下繼續成長?

Chewy是一家在美國當地的寵物用品電商,它在2017年還未上市已經被另一家美國寵物用品的巨頭PETSmart收33.5億美元收購(這宗收購成為美國歷來最大宗的電商收購案),其後在2019年上市。

為什麼這家公司很有趣呢?

1. 創辦人Ryan Cohen 說明這家公司的成長路線完全是參照amazon的1997年的Letter to Shareholder中 Jeff Bezos 對於網上商店應有的服務以及便利性的說明.

2. Chewy不斷聘請從AMAZON, PETSMART, WHOLE FOODS MARKET等競爭對手離任的員工或高管

3. 昨晚(1/9/2020) 的股價升了媽的13% (亦是最重要的一點)

到底為什麼昨晚的股價升了13%呢? 其實並沒有什麼特別的利好消息,不過其實整個疫情對CHEWY根本就是一個天大的好消息.

1. 疫情加速了電商的發展

因為疫情之下多國採取封城的措施,即使不封城,病毒亦令人們外出的意欲大為減低,所以電商使用的人數在疫情之下快速上升.

從上圖我們可以看到從2019到2020年的電商總銷售額上升了30.1%

2. 疫情下美國人對領養寵物的需求急增

在美國的動物福利團體在疫情剛開始時非常擔心人們會害怕動物傳染的關係而拋棄寵物,不過情況竟然剛好反轉,美國的寵物領養率在疫情後不跌反升.

不過即使有利好消息似乎亦不足以說明CHEWY能打牌在地的其他老牌寵物用品商,甚至AMAZON這樣的電商巨頭吧?

其實打從CHEWY創立的一開始,創辦人Ryan就已經看準了Amazon的弱點:服務

Ryan說在CHEWY一開始有四大支柱,而他們的目標是在這四個地方做得比所有人都更好:

1. Amazing customer service

在特別的節日時,CHEWY會提供手寫的賀卡,還有你家寵物的肖像作為圖片,更甚者CHEWY提供24/7 的線上客戶服務,夠厲害了吧?根據RYAN的說法就是”Bringing the Human Part to E-commerce” — 將電商做到人性化

而把電商做到人性化,就是令整個交易體系做到像你經常去的那一家寵物店,你會因為店主真的愛寵物以及專業而一去再去,而非當成一家可有可無,普通的商店.

據他們自己的統計,在2018年就有90%的營收是來自曾在店內購物的人

2. Low prices

據CheckBook統計,在CHEWY上的商品比其他網上寵物零售商便宜約11%,更比AMAZON便宜約18%

3. Shipping and Selection

與其說是Selection,不如它們想變為下一家Amazon,從一開始他們就想把世上所有關於寵物的商品納入CHEWY之內,如果一家商店有最好的服務,最快的速遞以及最齊全的商品,你還有什麼藉口去其他商店?

在最後Ryan 給出了幾個意見,對於想成為企業家的人可能會有幫助:

1. 在賺錢與顧客的感受之間,必須要選擇客戶,即使會令你賺少很多錢

2. 不要害怕說”不”,Ryan腦中經常有很多新想法,不過一但有一個很好的想法(例如chewy),你就必須勇於對其他(甚至全部)會令你分心的事說"不"

3. 最冒險的事就是從不冒險,Ryan在建立chewy時做出很多看似冒險的舉動,例如成為電商跟Amazon作為競爭對手,在佛羅里達而非矽谷建立公司,在電視上消費300萬美元作廣告(甚至比家具巨頭Home Depot還要多),即使公司未賺錢仍要堅持聘用昂貴的高管人材.

作出這些極度受爭議的決定要求我們真真正正的想通這些問題,而且必須抵擋著眾人對你說不的壓力

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